晓多客服机器人

晓多智能客服机器人是一款可以模拟真人并且无需配置即可独立工作的只能客服机器人，基于深度学习技术，能够模拟真人，善于理解复杂语言的智能问答、自动回复机器人，它还能够实时监控应答效果，不断优化应答内容，能够有效的提高工作效率。

软件功能

1、节省超过 50% 客服人力成本

通过业内领先的人工智能机器学习和自然语言处理技术，晓多机器人配置简单、问题回答准确，真正意义上的替代人工客服大部分日常工作，大幅减少商家客服人力配置数量和成本支出。

2、模拟真人，绝佳顾客体验

使用机器语言学习技术，模拟商家客服对话方式与顾客进行交谈，同时在无法应答的时候提示将问题无缝转接给人工客服处理，提供给顾客最自然的对话服务体验。

3、配置简单，不配置也可使用

有别于市面常见客服机器人，复杂的问题库设置基于云知识库，不做任何配置的情况下，晓多客服机器人可回复 75% 的顾客售前咨询。如需个性化、针对性回复，只需 1 个人力用时 2 小时左右即可完成配置，配置完成后晓多客服机器人可准确回复超过 90% 的顾客咨询。

4、个性回答，针对商品个性化回复

同一问题，晓多客服机器人可以针对不同商品，进行个性化精准回复。基于用户咨询场景，晓多机器人可以识别顾客多种问法习惯，进行精准回复。

5、机器学习，自我快速成长

基于云知识库，问题反馈收集系统，晓多机器人具备自我快速学习能力，伴随时间成长解决问题范围快速增加。

6、功能灵活、使用便捷

提供全自动、半自动、无人值守功能，满足不同商家客服使用需求。使用无人值守模式可同时应对多位顾客咨询，做到顾客无等待响应，轻松应对突发性大流量。

7、精准回复，准确回复率超过 80%

基于电商行业不同品类的针对性训练，和云知识库数据积累，晓多的问题识别率和回复准确率均超过 80% 以上。

软件特色

模拟真人 理解和解决顾客问题

智能问答、自动回复机器人，不只是一问一答，可联系上下文理解

实现自动业务引导

新一代语义识别技术，淘汰上一代的关键词机器人

具备自动容错纠错能力，应对千变万化的口语化表达

客服机器人支持文字、语音识别。支持中、英、法等几十种语言

持续自动学习 不断扩大回复问题的范围

智能客服系统低上手门槛和低维护成本，让客服机器人越用越聪明

独有的语义迁移学习技术，让机器人轻松实现举一反十

客服机器人可实时监控应答效果，不断优化应答内容

自动发现新知识点，让知识库不断扩展丰富

懂业务的机器人 实现对话中处理业务

智能问答机器人在对话中实现业务自动查询、业务自动办理

识别不同客户信息，自动回复机器人做出针对性应答

打通企业内部系统(如ERP、CRM等)，实时在线业务查询和办理

具有记忆功能和逻辑推理能力，实现自动回复和处理复杂业务

人机全程协作 让客服同时接待更多客户

智能机器人对话中，人机全程无缝协作，大幅提升客服绩效

智能客服机器人协助客服工作，降低客服培训成本

情绪识别，智能客服机器人帮助发现客户情绪变化，保障服务满意度

使用方法

1、内置问答库添加：

知识库 → 选择对应的机器人 → 行业语义库 → 选择想要添加的内置知识库 → 整库添加或逐条添加

2、自定义问答库添加：

知识库 → 常规问答 → 添加问答或批量导入

(注：一条完整的问答必须要包括问题及其对应答案)

添加问题时，会与知识库已有问题进行重复检测，若检测到重复问题，则建议去重后再进行添加。

公司简介

成都晓多科技有限公司（简称晓多）核心团队由来自百度NLP和京东JIMI机器人团队的人工智能专家组成，毕业于北京大学、复旦大学、斯坦福大学等世界知名高校。团队在自然语言处理和机器学习领域有超过十年的理论和工程实践积累，拥有数十项自有知识产权和发明专利，并与哥伦比亚大学信息处理实验室开展联合研究。创立之初即获得百度“创始七剑”之一王啸天使投资。

晓多率先将人工智能技术在客户服务领域落地，并实现产品化和商业化，目前已覆盖电商、金融、医美、运营商等行业，包括美团、京东金融、中国电信、天猫精灵、微店、极米、老板电器、迪卡侬、雀氏、加拿大CIK通信公司、美呗等知名企业，并支持中文、英语、法语等多种语言。并于2018年8月，和阿里巴巴旗下的“阿里店小蜜”建立战略合作伙伴关系， 共创“智能|为更好的生意”的美好未来。

晓多的产品和技术经历了多年关键业务场景的考验，在2017年双11当天，自动接待消费者440万人，占当天全球电商客户服务量的2.6%。 在日益精进的发展过程中，晓多荣誉满载。在中国首席数据官联盟发布的《中国大数据企业排行榜》中，在“人工智能-智能客服”领域连续两年（2017、2018年）荣膺榜首；延安政府案例收录到清华大学《中国政府优秀创新案例》中；2018年获得中国财经峰会“杰出智能创新奖”。

晓多旨在成为企业的AI专家大脑，用人工智能创造更好的沟通和服务。晓多正以每年超过600%的增长高速发展，期待您的加入，一同创造人工智能无可限量的未来。