在淘宝卖商品的时候经常会遇到买家退货的情况,一般来说买家申请退款退货都没有什么太大的问题,不过个别买家只想退款而不退货。那么遇到这样的买家要怎么办呢?来看看吧!
友好协商
当我们遇到仅退款不退货的买家,一般是遇到职业打假人或恶意刷手,但也有一定的几率会遇到脾气不好的买家,所以在出现仅退款不退货的情况时,一定要联系买家沟通,协商。协商时商家一定要注意自己的态度,比如“您好,给您带来不好的购物体验是我做的不好,但是您能告诉我为什么申请仅退款不退货吗?”另外,遇到电话打不通,或者手机关机,很大的几率是遇到恶意退款,这时就需要寻求官方渠道解决。
寻求平台的帮助
在遇到恶意退款不退货的人,我们要迅速找到官方客服进行沟通,阐明事情的情况。在官方平台没回复之前,商家不要直接退款给买家,一旦退款就算你有证据证明该买家属于恶意退款你也没有办法。另外向官方平台申诉时需要准备好充分的证据。
寻找证据
商家如果想申诉成功,就需要和投诉人斗智斗勇,所以保存好完整的聊天记录,是重中之重。在证据不足以证明买家是恶意投诉时,需要引导买家留下证据。比如,联系卖家让卖家在旺旺上发拆箱视频,或产品视频等等,一旦发出来产品没有问题,投诉自然不成立,如若发布出来也可当作证据提交给平台。另外,经验丰富的职业打假人会引导你去说违反了条例的话,我们这个时候就要加倍小心,封住自己的嘴,保证我们的质量即可。
网购报警投诉一般有要求的,网站首先要求卖家在买家申请退款后,买卖双方先自行协商,在未协商一致的情况下,超过一定的时间后,卖家就可以申请客服介入。
卖家报警投诉要基于正当的理由和事实证据:
有的买家退款退货,即使报警投诉也是没有用的;比如买家要求“仅退款”、货物有质量问题买家一定要退货退款的,即使投诉客服也会判定买家胜利;所以建议先与买家诚恳沟通、双方自行解决。所以卖家报警投诉要首先判定自己是否会判胜,并且提供书面的证据。
卖家在店铺管理中注意保留证据:
网购买卖双方都见不到面,一切书面证据为准。所以卖家要留好各种证据,比如在发货前将实物拍个视频或照片留存备查、与买家的聊天记录留下截图、快递发货单保留下来、买家退款时的运单号是错号或空号,自己的货物留下特殊标记,以防止买家私下偷换实物。
宝书网永久关闭是真的吗?宝书网怎么了,国家禁止了吗?打不开怎么回事?
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